Betriebszeiten erstellen
2. Hours of Operation erstellen
Schritt 1: Navigation zu Hours of Operation
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf Routing
- Wählen Sie Hours of operation
- Klicken Sie auf Add new set of hours (neue Betriebstunden hinzufügen)
Schritt 2: Neue Hours of Operation erstellen
- Geben Sie einen Namen ein (z.B. “Standard-Geschäftszeiten” oder “Mo-Fr 9-17 Uhr”). Der Name sollte beschreibend sein und den Zweck klar kommunizieren.
Schritt 3: Zeitzone festlegen
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Time zone die entsprechende Zeitzone aus
- Beispiel: “Europe/Berlin” für Deutschland
Schritt 4: Öffnungszeiten festlegen
- Es besteht die Auswahl die Öffnungszeiten für alle Tage, nur Wochentags oder für jeden Tag einzelnd zu konfigurieren.
- Wir werden Wochentags auswählen und die Betriebszeit von 7 Uhr AM bis 5 Uhr PM festlegen.
- Es können für einen Tag auch mehrere Einträge angelegt werden um zum beispiel eine Mittagspause abzubilden.
- Beispiel mit Mittagspause:
- Montag, Zeitfenster 1: 09:00 - 12:00
- Montag, Zeitfenster 2: 13:00 - 17:00
Schritt 5: Overrides für Feiertage festlegen
- Es können direkt in den Betriebstunden Overrides dieser Definiert werden um die Schließung des Contact Centers oder Serviceline auf grund von Feiertagen oder auch einer Firmen / Teamveranstaltung zu ermöglichen.
- Konfiguration einer regelmäßigen oder wiederkehrenden Schließung der Betriebstunden ist über das hinzufügen eines “recurring event” möglich.
- Um ein Event zu konfigurieren zuerste einen Namen und Beschreibung festlegen.
- Das Datum oder Datumsfenster festlegen.
- Festlegen ob die Betriebstunden während des Overrides geöffnet oder geschlossen sein sollen.
- In welchem Intervall soll das event wiederholt werden? Wöchentlich / Monatlich / Jährlich?
- Abschließend werden die Betriebstunden wärend des Events konfiguriert hierduch kann eine teilweise sowie ganztägige Schließung erwirkt werden.
- Um ein einmaliges überschreiben der Betriebstunden zu konfigurieren können “temporary hours” konfiguriert werden. Diese umfassen die gleiche konfigurationspunkte mit ausnahme des wiederkehrenden Rhythmus.