Warteschlangen erstellen
3. Queues anlegen
Schritt 1: Navigation zu Queues
- Klicken Sie im Navigationsmenü auf Routing
- Wählen Sie Queues
- Klicken Sie auf Add new queue (Neue Queue hinzufügen)
Schritt 2: Erste Queue erstellen - “Support-DE”
Geben Sie folgende Informationen ein:
- Name:
Support-DE
- Description: Beschreibung für die Support-Queue (z.B. “Deutsche Support-Queue”)
- Hours of operation: Wählen Sie die zuvor erstellten Betriebszeiten aus
Konfigurationsoptionen für “Support-DE”:
- Outbound caller ID number: Wählen sie die Verfügbare Telefonnummer für ausgehende Anrufe aus.
- Outbound caller flow: Wählen sie den Default outbound Flow aus.
Klicken Sie auf Save um die Queue zu erstellen.
Schritt 3: Zweite Queue erstellen - “Sales-DE”
Wiederholen Sie Schritt 2 (Navigation zu Queues > Add new queue)
Geben Sie folgende Informationen ein:
- Name:
Sales-DE
- Description: Beschreibung für die Sales-Queue (z.B. “Deutsche Sales-Queue”)
- Hours of operation: Wählen Sie die zuvor erstellten Betriebszeiten aus
Wiederholen sie die Konfigurationsoptionen der Support-DE Queue
Klicken Sie auf Save um die Queue zu erstellen.
Weitere Einstellungsmöglichkeiten
- Einstellen einer ausgehenden E-Mail konfiguration
- Weitere E-Mail Adressen freischalten fürs Antworten und neue E-Mails
- Quick connects (Schnellverbindungen)
- Ermöglichen die Weiterleitung von Anrufen / Chats / E-Mails and andere Warteschlangen / Agenten oder Rufnummern (weiterleitung an Rufnummern nur für Anrufe)
- Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange
- Hierdurch kann ein limit eingestellt werden wie viele Kontakte maximal gleichzeitig in der Warteschleife sein können.