Begrüßung und Menü

Schritt 1: Neuen Contact Flow erstellen

  • Klicken Sie im Navigationsmenü auf Routing
  • Wählen Sie Flows
  • Klicken Sie auf Create Flow (neuen Flow erstellen)

In dem Flow-Designer

  • Geben Sie einen Namen für den Flow ein, z.B. Inbound-Flow-DE

Schritt 2: Set Logging Behavior Block hinzufügen

1. Block suchen und hinzufügen:

  • Verwenden Sie die Suchleiste links und suchen Sie nach “Set logging behavior”
  • Ziehen Sie den Set logging behavior Block auf das Grid

2. Block konfigurieren:

  • Doppelklicken Sie auf den Block
  • Hier können sie das Logging entweder aktivert lassen oder deaktivieren.
  • Klicken Sie auf Confirm (Speichern)

3. Block verbinden:

  • Verbinden Sie den Entry Point mit dem Set logging behavior Block

Schritt 3: Set Voice Block hinzufügen

1. Block suchen und hinzufügen:

  • Suchen Sie nach “Set voice” in der Suchleiste
  • Ziehen Sie den Set voice Block auf das Grid

2. Block konfigurieren:

  • Doppelklicken Sie auf den Block
  • Language: Wählen Sie German (Germany) oder English (United Kingdom)
  • Voice: Wählen Sie eine passende Stimme:
    • Für Deutsch: Daniel, Vicki, oder Hans
    • Für Englisch: Joanna, Matthew, oder Amy
  • Klicken Sie auf Confirm

3. Block verbinden:

  • Verbinden Sie den Success Ausgang des Set logging behavior Blocks mit dem Set voice Block

Schritt 4: Play Prompt Block für Begrüßung hinzufügen

1. Block suchen und hinzufügen:

  • Suchen Sie nach “Play prompt” in der Suchleiste
  • Ziehen Sie den Play prompt Block auf das Grid

2. Block konfigurieren:

  • Doppelklicken Sie auf den Block
  • Wählen Sie Text-to-speech or chat text
  • Text eingeben: Willkommen bei der Any Company GmbH.
  • Interpret as: Wählen Sie Text
  • Klicken Sie auf Confirm

3. Block verbinden:

  • Verbinden Sie den Success Ausgang des Set voice Blocks mit dem Play prompt Block

Schritt 5: Get Customer Input Block für DTMF hinzufügen

1. Block suchen und hinzufügen:

  • Suchen Sie nach “Get customer input” in der Suchleiste
  • Ziehen Sie den Get customer input Block auf das Grid

2. Block konfigurieren:

  • Doppelklicken Sie auf den Block
  • Input type: Wählen Sie DTMF
  • Wählen Sie Text-to-speech or chat text
  • Text eingeben: Für Support drücken Sie eins, für Vertrieb zwei.
  • Interpret as: Text
  • Drücken sie zwei mal auf Add a condition und geben sie 1 und 2 in die Optionsfelder ein.
  • Klicken Sie auf Confirm

3. Block verbinden:

  • Verbinden Sie den Success Ausgang des Play prompt Blocks mit dem Get customer input Block

Der Flow sollte jetzt wie folgt aussehen:

Begrüßung & Menü
Begrüßung & Menü