User anlegen

5. User/Agent anlegen

Schritt 1: Navigation zum User Management

  • Klicken Sie im Navigationsmenü auf Users, im Untermenü erneut auf Users (User management).

  • Wählen sie Add new users.

Schritt 2: Konfigurieren des Benutzers

Required Information:

  1. First name and Last name - Vor- und Nachname des Benutzers

  2. Login - der Username des Benutzers, z.B. Agent-1

  3. Password

  4. Security Profile - definiert Berechtigungen und zugriffs Level

    • Wähle das Sicherheitsprofile Agent

  5. Routing Profile - bestimmt welche Warteschlangen und Kanäle der User bearbeiten kann

    • Wähle eins der zuvor erstellten Sicherheitsprofile (Sales-Routing-Proile oder Service-outing-Proile)

  6. Klicken Sie auf Save um den Benutzer zu erstellen

Optional Information:

  • Email Address
  • Secondary Email Address - für Benachrichtigungen
  • Mobile Number

Phone Configuration Options:

  • Phone Type:
    • Desk Phone
    • Soft Phone
  • Desk Phone Number - wenn die Desk Phone option gewählt ist
  • Contact handling:
    • Auto Accept Configurations - pro Kanal einstellung für VOICE, CHAT, TASK, and EMAIL
    • After Contact Work Time Limit - Zeit in Sekunden für die Nacharbeit ebenfalls pro Kanal

Nächster Schritt (Wissenscheck)